Adobe, esta es la razón por la que los fotógrafos te odian

El fotógrafo Usman Dawood publicó recientemente un artículo en defensa de Adobe. Leerlo se parecía mucho a leer a un fanático de Microsoft en el apogeo de la era de Windows Vista: seguro, el producto funciona, pero ¿a qué nivel de costo financiero y frustración?

“En los últimos años, parece que se ha vuelto realmente genial odiar a Adobe; como que es genial odiar a Coldplay “, escribió Dawood. “Excepto que la principal diferencia es que Coldplay realmente apesta”.

Ahora, nada en contra de Coldplay, pero los medios de vida de las personas no dependen de Coldplay. Dependen de cómo Adobe fija sus precios y cambia las cosas a voluntad con muy poca consulta y un montón de ofuscación.

Este artículo es una refutación de los puntos de Dawood y mis pensamientos sobre por qué los fotógrafos odian a Adobe.

El tiempo de Photoshop con la corona superior se está acabando

General Motors solía ser, durante un tiempo, el mayor fabricante de automóviles de Estados Unidos con una cuota de mercado máxima del 50,7% en los EE. UU. En 1962. ¿En 2016? 17%

No importa si Photoshop todavía es el rey, porque los reinos generalmente se rebelan cuando el rey se vuelve tiránico. Incluso si la presencia de la marca Adobe es tal que se ha convertido en un verbo, no genera lealtad. De hecho, si la ubicuidad de la frase es tan grande, con el tiempo puede convertirse en una palabra genérica como “aspirina”.

Ahora, sí, es cierto, Photoshop es el estándar de la industria, pero cuando la mayoría de sus clientes no dependen de los estándares de la industria, ya que son propietarios únicos, autónomos y estudiantes, los estándares no son importantes, porque el flujo de efectivo sí lo es.

No voy a insultar a las personas señalando a GIMP, Pixlr o Canva como alternativas porque no lo son.

Sin embargo, es mejor que crea que Affinity Photo es, ya que es más confiable que las iteraciones anteriores, es compatible con versiones anteriores de archivos de Photoshop y, lo más importante, no tiene suscripción.

Es posible que algunos fotógrafos no cambien su software de edición ni cambien su flujo de trabajo, pero otros seguramente lo harán cuando exista un incentivo económico.

Si la defensa central de no cambiar se reduce a “la necesidad de volver a entrenar”, entonces es esencialmente la pereza y la fiabilidad lo que hace que la gente rescate con Adobe Photoshop. Esto no es lealtad a la marca.

Hay otra pieza de software en Creative Suite que está teniendo un éxodo masivo en este momento, y es Premiere Pro. Créeme. Cuando las personas se toman el tiempo de aprender a usar DaVinci Resolve, se darán cuenta de que las diferencias no fueron tan impresionantes al principio.

Las luces son más tenues en Lightroom

Con el cambio cada vez mayor de Adobe hacia el almacenamiento en la nube, parece que hay una falta de respeto por las personas que mantienen sus archivos en los discos duros.

Si bien Lightroom es rápido y ágil, es difícil ignorar los problemas y problemas técnicos que aparecen, así como las principales diferencias entre Classic CC y Lightroom 6.

Lightroom 6 costaba $ 149 + envío directamente comprado en Amazon. $ 149 para toda la vida!

Comprar el “Plan de fotografía” es de $ 179 al año, con Photoshop y 20 GB de almacenamiento incluidos.

¿Sabes qué diferencia es un aumento del 50%? No siempre es un buen negocio aumentar sus tarifas drásticamente. Si duplico las tarifas que mis clientes habituales esperan de mí, les garantizo que se mudarán muy rápidamente a otro fotógrafo o camarógrafo que esté dentro de su rango de precios.

Lightroom funciona muy bien en lo que hace, pero la gente está cansada de ser maltratada y obligada a llegar a un acuerdo comercial con Adobe. Están esperando, solo esperando que otro competidor entre y llene el vacío como lo está haciendo Affinity Photo con Photoshop.

Incluso si Capture One o Skylum Luminar funcionan bien como una alternativa singular, llegará un momento en que otra marca cree una suite, y no tendrá que esperar demasiado de lo que escucho.

The Suite-r The Taste, Cuantas más caries hay

Con esa broma de papá, seguro que sueno como un viejo gruñón, y Adobe me ha dado muchas razones para hacerlo.

Ahora, este es un punto difícil de refutar, sin embargo, habla tan claramente de la sordera de Adobe a las necesidades de sus clientes. Simplemente no es tan ágil o ágil como solía ser. ¿Por qué debería ser? Su casi monopolio está en su punto más alto, pero el viejo dicho es cierto: el orgullo viene antes de la caída.

A decir verdad, hay aspectos positivos de permanecer dentro de una suite, pero cada vez más, ya no es un problema. Toma un video, por ejemplo.

Puede editar en Final Cut, crear efectos visuales en Flame, calificar y mezclar sonido en Resolve. No es imposible sortear el culto de Adobe con una pequeña inversión de tiempo. No necesita cortar en Premiere, agregar efectos con After Effects y finalizar en Audition. No es tan único en su flujo de trabajo como solía ser.

Con las emociones en alto, las personas cantan sus letras favoritas de Queen “¡Quiero liberarme!” Y están motivadas a buscar ahora hacer lo que he hecho y evitar los productos de Adobe por completo.

El modelo de suscripción

Aquí es donde las ruedas encuentran el camino. El modelo de suscripción es el caos. No puedes enterrar la cabeza en la arena y decir que no tienes idea de por qué la gente está enojada con el modelo de suscripción.

Cuando duplica la suscripción mensual, con bastante poca advertencia o justificación, el precio base de Photoshop y Lightroom saltó de $ 10 por mes a $ 20 por mes, la gente se enojará mucho.

¿Y la respuesta de Adobe a su clamor?

De vez en cuando, realizamos pruebas en Adobe.com que cubren una variedad de elementos, incluidas las opciones de planes que pueden o no presentarse a todos los visitantes de Adobe.com. Actualmente estamos ejecutando una serie de pruebas en Adobe.com.

Efectivamente, son A / B que prueban sus precios en sus clientes leales y no son transparentes ni directos a aquellos clientes que merecen algo mejor.

Esto lleva a sus clientes a pensar que los precios se establecen arbitrariamente. ¡Y es! Todavía puede acceder a los viejos $ 10 por mes a través de un enlace increíblemente antiguo enterrado en el sitio, o llamando a la línea de ventas (o chat de soporte) y amenazando con renunciar hasta que haya regalado un código de descuento.

Con respecto al punto sobre las licencias, ¿sabe qué sucede cuando las empresas abusan de sus acuerdos de licencia? Los granjeros compran tractores de los años 80 a costa de un tractor moderno porque John Deere no permite que los granjeros arreglen sus propios tractores debido a su licencia de software. Usted obtiene suscripciones de rescisión de Adobe a clientes totalmente pagados en Venezuela (lo que no sucedería si fueran dueños del software)

La razón más importante por la que Adobe ha optado por un precio de suscripción es para ordeñar al cliente por cada último dólar, a largo plazo.

Se refleja en el precio de sus acciones en abril de 2015 en $ 73.15 a enero de 2020 en un máximo de $ 351.14.

Adobe’s stock price over the past 5 years. Source: Google Stocks.

Eso es casi 5 veces el precio de la acción … pero, ¿dónde están proporcionando al cliente 5 veces el valor? (¡No lo son, de ahí la ira!)}

Atención al cliente

Vamos a mostrar las formas en que Adobe nos deslumbra con su excelencia.

¡Es cierto que algunas de esas calificaciones son excelentes y en volúmenes para la empresa o el producto! ¡Increíble! Y otros son terribles.

Sin embargo, si rechaza rápidamente las críticas negativas, entonces es tan culpable como Adobe de no escuchar las necesidades de sus clientes y ofrecer soporte cuando se lo ofrecen.

Echa un vistazo a estas citas …

“Se han pasado alrededor de 3 veces y el problema aún no se ha resuelto”.

“Más de una hora para hacer la tarea simple de cambiar mi ubicación de Reino Unido a EE. UU. Para poder pagar una suscripción”.

“Espero que Adobe y su posición de monopolio explotador algún día finalicen debido a que los competidores los superaron”.

“¡Siguen facturando a nuestro negocio incluso después de cancelar el servicio 3 veces!”

“Mi photoshop se había bloqueado y necesitaba ayuda para recuperar un archivo. A la persona con la que hablé realmente no le importaba. Simplemente estaba dando soluciones de Internet y otras que ya había probado ”.

Esta belleza fue enviada el 23 de enero de 2020:

“Envían correos electrónicos. Pero no responden a la información que les envía por correo electrónico. Responden enviando los mismos enlaces de ayuda una y otra vez. Es como si no tuvieran absolutamente ninguna consideración o respeto por el tiempo de sus clientes “.

El hecho es que ya no son los 90. Las empresas pueden y lo cambiarán a una granja de ayuda en el extranjero en lugar de ser accesible por teléfono con empleados ubicados en su país y zona horaria.

Adobe es culpable de hacer esto como lo han hecho Microsoft y muchas otras compañías. Decir que su atención al cliente es sorprendente es una visión muy ingenua en lugar de las muchas citas negativas que se enumeran anteriormente.

Ninguna empresa puede ser perfecta, estoy totalmente de acuerdo aquí, pero parece que Adobe no lo intenta. ¿Por qué lo haría? El precio de sus acciones aumenta con cada aumento de precios, cada pequeño software débil que lo hace más dependiente de su suite, cada parte de la puerta lo cierra.

Pensamientos finales

Estoy reservando mis pensamientos a los muchos clientes leales en casa, indignados por la forma en que Adobe los trata. Te escucho por completo, como lo fui una vez.

Alejarse por completo de Adobe fue una tarea difícil pero necesaria debido al pequeño mercado de Melbourne, Victoria, donde trabajo como fotógrafo y camarógrafo independiente.

Cuando trabajo en agencias, me veo obligado a usar Creative Suite, pero en casa, es una historia completamente diferente. No extraño a Adobe en absoluto, incluso si tiene herramientas y flujos de trabajo únicos … simplemente no son esenciales para la creatividad.

Muchos me acusarán de ser tacaño con mis fondos, pero con el costo creciente de la desigualdad, el alquiler, el costo de vida, cada dólar cuenta. Prefiero apoyar a una empresa como Affinity o Blackmagic (propietaria de Davinci Resolve) con una tarifa única razonable que un conglomerado de búsqueda de rentas como Adobe que solo busca aumentar el precio de sus acciones.

No dejes de hablar de tus experiencias de Adobe. Súbete al tren #CancelAdobe en su lugar.


Sobre el autor: Adam Marsh es fotógrafo y camarógrafo de eventos en Moment 2 Moment Videography Photography, con sede en Melbourne, Australia. Su trabajo se puede encontrar en su sitio web y en YouTube.

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